Általános szerződési feltételek

Dokuhelp Services Korlátolt Felelősségű Társaság

székhely: 2724 Újlengyel, Dózsa György utca 11.

(a továbbiakban: adatkezelő)

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

A Dokuhelp Services Kft. által üzemeltetett online nyomtatványkitöltő 

általános szerződési feltételei 

Kérjük, hogy megrendelése véglegesítése előtt figyelmesen olvassa el a jelen dokumentumot, mert megrendelése véglegesítésével Ön elfogadja a jelen általános szerződési feltételeket. Kérjük, hogy csak akkor vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben az általános szerződési feltételek minden pontjával egyetért és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve.

Jelen általános szerződési feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Dokuhelp Services Korlátolt Felelősségű Társaság (Cg.13-09-234266, székhely: 2724 Újlengyel, Dózsa György utca 11., adószám: 32567957-2-13) (a továbbiakban: Szolgáltató) által a https://dokuhelp.hu/ webcímen elérhető online nyomtatványkitöltő program (a továbbiakban: szolgáltatás) használatára és a szolgáltatás megrendelésére vonatkozó általános szerződési feltételeket rögzíti. 

A Szolgáltató tájékoztatja a Megrendelőket, hogy jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre (nem minősül írásba foglalt szerződésnek), magatartási kódexre nem utal.

1. FOGALMAK

Szolgáltató, eladó (a továbbiakban együttesen: Szolgáltató):

Dokuhelp Services Korlátolt Felelősségű Társaság

Székhely: 2724 Újlengyel, Dózsa György utca 11.

Cégjegyzékszám: 13-09-234266

Adószám: 32567957-2-13

Telefonszám: 30-624-3179

E-mail cím: info@dokuhelp.hu

Megrendelő, vevő, ügyfél, fogyasztó (a továbbiakban együttesen: Ügyfél): minden természetes személy, jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság vagy más szervezet, aki a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás igénybevételére szerződése jogviszonyt létesít. A Szolgáltató Ügyfele lehet bármely cselekvőképes természetes személy, aki 18. életévét betöltötte, fogyasztói vagy vállalkozói minőségben, továbbá jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki/amely megköti a Szolgáltatóval a szerződést, azaz általában megrendel egy a Szolgáltató weboldalán a Szolgáltató által kínált szolgáltatást, vagy más módon köti meg a Szolgáltatóval a szerződést. 

Fogyasztó: az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.

Vállalkozás: olyan természetes vagy jogi személy, aki a jövedelem megszerzésére irányuló tevékenységét önálló foglalkozásával vagy gazdasági tevékenységével összefüggő célok érdekében, folyamatosan végzi. Fogyasztóvédelmi szempontból, a vállalkozó olyan személynek tekintendő, aki kereskedelmi, üzletszerű vagy más hasonló tevékenységet lát el vagy a saját foglalkozása körében jár el, vagy egy vállalkozó helyett és nevében jár el.

Felek: a Szolgáltató (eladó) és az Ügyfél (vevő) együttesen.

Szolgáltatás: a Szolgáltató által a weboldalon található online nyomtatványkitöltő program, amelyet a Szolgáltató eladásra szánt, az ÁSZF tárgyát képező, forgalomképes ingóság.

ÁSZF: a jelen általános szerződési feltételek esetleges mellékleteivel együtt, beleértve az általános szerződési feltételek mindenkori módosításait is. Az ÁSZF egy jogi dokumentum, amelynek rendelkezéseit a Szolgáltató egyoldalúan határoz meg. Az Ügyfél részéről csak az elutasítás vagy a beleegyezés lehetősége adott, szerkeszteni, a feltételek iránti módosítási igényt nem tud kérelmezni.

Távollévők között kötött szerződés: a szerződés tárgyát képező termék megvásárlására vagy szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés, amely a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül, távollévők közti kommunikációs eszköz alkalmazásával, távértékesítési rendszer keretein belül kerül megkötésre. A távollévők közti kommunikációs eszköz: a felek távollétében szerződés nyilatkozat megtételére alkalmas eszköz, pl. internetes hozzáférést biztosító eszköz, nyomtatvány...stb..

Weboldal: a Szolgáltató által üzemeltetett https://dokuhelp.hu/ elérési cím alatt található weboldal.

Szolgáltatás díj: az Ügyfél által igényelt szolgáltatás ára. Az árak forintban értendők. Áraink bruttó árak, melyek az általános forgalmi adót (ÁFA) tartalmazzák. A Szolgáltató fenntartja az egyoldalú árváltoztatás jogát. 

Vis maior: A vis maior események körébe tartoznak különösen azok a körülmények, amelyek nem a Szerződő Felek akaratán múlnak, illetve amelyekre a Szerződő Feleknek nincs befolyásuk, így nem is az ő felelősségi körükbe tartozik. Ezen esetek a Szerződő Feleket az ÁSZF-ben vállalt kötelezettségeik teljesítésében korlátozzák vagy gátolják és ennek eredményeképpen vagyoni, vagy nem vagyoni kár következhet be. E körbe tartoznak például a háborús cselekmények, szabotázs, lázadás, robbantásos merénylet, természeti katasztrófák, sztrájk, felkelés, mozgósítás, váratlan elektromos áramkiesések, amelyet nem a Szerződő Felek okoztak.

Vonatkozó jogszabályok

• A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.)
• A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 
• A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26) Kormányrendelet 

2. ALAPVETŐ RENDELKEZÉSEK

2.1. ÁSZF hatálya, elfogadása

A Szolgáltató és az Ügyfél között létrejövő szerződés tartalmát – a vonatkozó kötelező érvényű jogszabályok rendelkezései mellett – a jelen ÁSZF határozza meg. Ennek megfelelően tartalmazza a jelen ÁSZF az Önt (Megrendelőt) és bennünket (Szolgáltatót) illető jogokat és kötelezettségeket, szerződés létrejöttének feltételeit, a teljesítési határidőket, a megrendelés teljesítésének feltételeit, a fizetési feltételeket, a felelősségi szabályokat, valamint az elállási jog gyakorlásának feltételeit.

Ön a megrendelése véglegesítése előtt köteles megismerni a jelen ÁSZF rendelkezéseit. A weboldalon keresztül történő vásárlással Ön elfogadja a jelen ÁSZF rendelkezéseit és az ÁSZF maradéktalanul az Ön és az Szolgáltató között létrejövő szerződés részét képezi.

A megrendelés leadásával az Ügyfél elfogadja jelen ÁSZF feltételeit és a megrendelt szolgáltatásra vonatkozó szolgáltatói ajánlat szerinti árat, tartalmat és esetleges egyéb rendelkezéseket. Az Ügyfél és a Szolgáltató egyaránt kötelesek betartani a hatályos jogszabályi előírásokat, valamint jelen ÁSZF rendelkezéseit.

A weboldal használatához szükséges azon technikai tájékoztatást, melyet jelen ÁSZF nem tartalmaz, a weboldalon elérhető egyéb tájékoztatások nyújtják.

Szolgáltató fenntart magának minden jogot a weboldal, annak bármely részlete és az azon megjelenő tartalmak, valamint a weboldal terjesztésének tekintetében. Tilos a weboldalon megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének letöltése, elektronikus tárolása, feldolgozása és értékesítése a Szolgáltató írásos hozzájárulása nélkül.

A Szolgáltató jelen szabályzat módosításának jogát fenntartja. Az ÁSZF módosítás a weboldalon történő közzététel napjával válik hatályossá és ezzel együtt a korábban keletkezett ÁSZF hatálytalanná.

2.2. A szerződés megkötése

A szerződés a megrendelés leadásával jön létre a jelen ÁSZF elfogadásával. A szerződés nyelve magyar. 

A szerződés akkor jön létre, ha az Ügyfél a Szolgáltató weboldalán keresztül megfelelően kitölti a dokumentumokat és megrendelési igényét egyértelműen kinyilvánítja a Szolgáltató irányába, valamint a szolgáltatás díját az Ügyfél a Szolgáltató részére maradéktalanul megfizette.

Fentiekkel egyezően a szerződés határozott időtartamra jön létre a Felek között. A szerződés létrejöttének kezdete az Ügyfél általi megrendeléssel jön létre és a szerződés a díjfizetést követően a szolgáltatással igénybe vett dokumentumok letöltésével egyidőben szűnik meg. 

A szerződéses kapcsolat a Felek között megszűnik, ha az Ügyfél a szolgáltatás díját nem fizeti meg, vagy az Ügyfél a megrendelés leadását megelőzően eláll a szerződéskötéstől. A szerződéstől való elállás a Ptk.-ban meghatározott okokból lehetséges, amennyiben a Szolgáltató a szolgáltatás teljesítését nem kezdte még meg. Elállás esetén az eredeti állapotot helyre kell állítani. Amennyiben az eredeti állapotot nem lehet visszaállítani, elállásnak nincs helye. 

A Szolgáltató és az Ügyfél közötti jogviszonyt az ÁSZF az adott szolgáltatásra vonatkozóan a Polgári Törvénykönyvről szóló 213. évi V.t örvény a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény, továbbá a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Kormányrendelet, valamint az egyéb kötelezően alkalmazandó jogszabályok szabályozzák.

A szolgáltatás megrendelésével az Ügyfél nyilatkozik, hogy megismerte az ÁSZF rendelkezéseit, valamint azokat magára nézve teljeskörűen kötelezőnek fogad el.

3. A SZERZŐDÉS TÁRGYA

3.1. A szolgáltatás jellegének ismertetése

A szolgáltatás alatt egy meghatározott szolgáltatást kell érteni, amelyet az Ügyfél a Szolgáltató kínálatából rendelt meg és amely megrendelés díját az Ügyfél megfizette.

A Szolgáltató által fejlesztett szoftver fő funkciója, hogy az Ügyféltől begyűjtött adatok alapján hitelkérelmi dokumentációt generáljon, mind magánszemélyek, mind gazdasági társaságok és egyéb szervezetek számára. 

A Szolgáltató tájékoztatja az Ügyfeleket, hogy a rendszer által kezelt adatok között szerepelhetnek nyilvánosan hozzáférhető cégadatok is, de a legtöbb adat az Ügyféltől származó adat. 

A Szolgáltató által fejlesztett szoftver célja a banki kölcsön, kedvezmény és hitelezéshez szükséges dokumentumok automatikus előállítása az Ügyfél által megadott alapadatok és a nyilvános adatbázisokból elérhető információk alapján. Az Ügyfél által megadott adatok alapján a szoftver egy dokumentumkezelő rendszerben generálja a pénzügyi intézmények, bankok által elvárt dokumentumokat, példának okáért: hitelkérelmi igénylési lap, kezesi nyilatkozat, átláthatósági nyilatkozat, programelfogadási nyilatkozat, bankspecifikus adatlapok. 

Amennyiben magánszemély veszi igénybe a szolgáltatást, akkor a magánszemély által megadott adatokkal kapcsolatos adatkezelésről külön adatkezelési tájékoztató rendelkezik, melynek elfogadása kötelező. Elfogadása hiányában a magánszemély nem tudja igénybe venni a szolgáltatást. Az adatkezelési tájékoztató a Szolgáltató weboldalán elérhető és megismerhető. 

Magánszemélyek által megadott adatok általában, de nem kizárólagosan: név, anyja neve, telefonszám, e-mail cím, esetenként magán bankszámlaszám a kezesség okán. Gazdasági társaságok által feltöltött adatok, amelyek általában nem nyilvánosak: az adóbevallás, főkönyvi kivonat, ügyvezető és tulajdonos személyes okmányainak digitális másolata.

3.2. A szolgáltatás igénybevételének folyamata

Az Ügyfél a szolgáltatás igénybevételének folyamatát az alábbi lépésekben követi.

1. Érdeklődés: az Ügyfél telefonon vagy e-mailben érdeklődhet. Érdeklődés esetén a Szolgáltató egy weboldalra irányítja az Ügyfelet.

• Regisztráció és adatmegadás: a weboldalon az Ügyfél megadja az alapadatokat (cégnév, adószám, kapcsolattartó adatai, valamint az igényelt kölcsön vagy hiteltípus).

• Adatfeldolgozás: az adatok megadását követően megkezdődik az adatfeldolgozás. Az adatokat elsődlegesen a Szolgáltató adatbázisába kerülnek. Az Ügyfél által igényelt dokumentumok előállítása egy külön dokumentumkitöltő szoftverben történik. 

• Fizetés és hozzáférés: az adatok megadását követően generált dokumentumokhoz a rendszer kizárólag a szolgáltatási díj megfizetése után engedélyezi a dokumentumok letöltését és nyomtatását. 

4. FELEK JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI

4.1. Ügyfél jogai és kötelezettségei

Az Ügyfél teljes körű felelőséggel tartozik azért a tartalomért, információért, adatért, amit a szolgáltatás használata során megad, megjelenít, tárol, ideértve, de nem kizárólagosan a személyes adatokat, személyes üzeneteket, vagy egyéb megjegyzést és ezek bármelyikének következményeit is.

Az Ügyfél felelős a feltöltött vagy a szolgáltatás során megadott adatok valódiságáért, a tartalom jogszerűségéért, így azért is, hogy az harmadik személy jogát, jogos érdekét nem sérti. 

Amennyiben az Ügyfél a fenti kötelezettségeit megsérti és a Szolgáltatót a kötelezettségek megsértésével összefüggésben vagy abból eredően kár éri, az Ügyfél köteles azt megtéríteni. Az Ügyfél az adatok megadásánál, a nyomtatványok tartalommal történő feltöltésekor köteles betartani az ÁSZF-ben, kiemelten a jelen pontban foglaltakat.

Amennyiben az Ügyfél nem saját nevében jár el, akkor az Ügyfél köteles megfelelő felhatalmazásról vagy meghatalmazásról gondoskodni az általa képviselt személytől. Ennek hiányában az Ügyfél nem járhat el a harmadik személy nevében és nem veheti igénybe harmadik személy nevében a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatást. 

Az Ügyfél a Szolgáltató által kínált bármely szolgáltatás megrendelésének elvégzésével kifejezi akaratát a megrendelt szolgáltatások megvásárlására és használatára, és tudomásul veszi a szolgáltatás tartalmát, amely alapján a megrendelést elvégezte. A megrendelés befejezésével az Ügyfél kifejezi egyetértését a megrendelt szolgáltatásra meghatározott díjjal is.

Az Ügyfél a szolgáltatás megrendelésével kifejezi, hogy megismerte az ÁSZF tartalmát és minden egyéb feltételt, amely az adott szerződése kapcsolatra irányadó, továbbá az Ügyfél kifejezi a szerződés teljes jóváhagyását és elfogadását.

Az Ügyfél csak olyan eszközt és eljárást használhat, amely nem zavarja a Szolgáltató rendszerének működését, amely nem sérti a vonatkozó jogszabályokat vagy harmadik személyek jogait. Az Ügyfélnek rendelkeznie kell a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges hardverrel, szoftverrel és megfelelő internet elérhetőséggel, amelyek szükségesek a szolgáltatáshoz való hozzáféréshez és alkalmaznia kell minden szükséges intézkedést az adatai megvédése céljából, így különösen az Ügyfél hálózatához vagy erőforrásaihoz harmadik felek általi hozzáféréstől való védelmet. Az Ügyfél felelős a saját berendezéseinek megfelelő működéséért, továbbá az eszközök internethez való szükséges hozzáféréséért is.

Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy nincs joga a szolgáltatás díjának visszatérítését követelni a Szolgáltatótól, miután a Szolgáltató a dokumentumokat az Ügyfél rendelkezésére bocsátotta.

Az Ügyfél jogosult a Szolgáltató nem kielégítő teljesítéséből eredő jogát indokolatlan késedelem nélkül gyakorolni, és jogosult kérni, ha a hiba eltávolítható, akkor a hiánypótlást, vagy észszerű árengedményt igényelhet. Az Ügyfelet nem illeti meg a nem kielégítő teljesítésből eredő jogosultság, ha a hibát maga okozta.

4.2. A Szolgáltató jogai és kötelezettségei

A Szolgáltató teljeskörűen kizárja felelősségét a helytelenül megadott adatok alapján történő következmények tárgyában. A Szolgáltató teljeskörűen kizárja felelősségét a körben is, ha az Ügyfél részére az igényelt kedvezményt, pénzügyi kölcsön vagy hitel folyósítása visszautasításra kerül. A Szolgáltató e körben semmiféle garanciát nem vállal. A Szolgáltató által nyújtott szolgálgatás igénybevételével nem egyenértékű, hogy az Ügyfél az igényelt kedvezményt, pénzügyi kölcsönt vagy hitelt igénybe is tudja venni részére a pénzügyi intézmény vagy a kedvezményt nyújtó szerv ténylegesen pénzösszeget is folyósít. 

Összefoglalva a Szolgáltató nem vállal felelősséget azért, ha az Ügyfél hibás vagy hiányos adatokat ad meg és ennek következében a bank vagy pénzügyi intézmény elutasítja az Ügyfél kérelmét. A Szolgáltató nem vállal felelősséget, ha a rendszer által generált dokumentumokat a bank vagy pénzügyi intézmény nem fogadja be olyan okok miatt, amelyek az Ügyfél adatmegadásából vagy egyéb banki belső döntésekből fakadnak. 

A Szolgáltató szolgálgatása csupán arra terjed ki, hogy az ügyintézést megkönnyítse, a szükséges dokumentumok kitöltése egyszerűbb és hatékonyabb legyen az Ügyfél számára. 

A Szolgáltató a szolgáltatás keretében vállalja, hogy az Ügyfél által megadott adatok alapján a bankok és pénzügyi intézmények által előírt dokumentumokat megfelelő formában és tartalommal előállítja, így azok alkalmasak lesznek a kölcsönfelvételi vagy hitelkérelem benyújtására. 

A Szolgáltató a szolgáltatása keretében kizárólag a bankok és pénzügyi intézmények által biztosított és előírt dokumentumokat használja fel és tölti ki. 

A Szolgáltató kizárja vis maior helyzet esetén az esetleges felelősségét, figyelemmel arra, hogy a vis maior a Szolgáltatótól független ok, amelynek felmerülése lehetetlenné teszi a Szolgáltató számára a jelen ÁSZF-ben vállalt kötelezettségek teljesítését. 

A Felek egyike sem vonható felelősségre a szerződéses kötelezettségek nem teljesítéséért abban az esetben, amennyiben azt részben vagy egészben vis maior eredményezi.

Amennyiben a vis maior annak felmerülésétől számított 15 (tizenöt) napon belül nem szűnik meg, bármely fél – a másik fél egyidejű értesítése mellett – megszüntetheti a szerződést, anélkül, hogy a másik fél kártérítési igénnyel léphetne fel.

A Szolgáltató kötelezettsége eleget tenni a GDPR és a Magyarországon hatályban lévő információs önrendelkezési jogról és információszabadságról szóló törvény előírásainak és hatályos adatkezelési tevékenységével kapcsolatos részletes szabályoknak, mely Adatkezelési tájékoztatót a Szolgáltató a weboldalán hozzáférhetővé és elérhetővé tett.

A Szolgáltató kötelezettséget vállal arra vonatkozólag, hogy kizárólag az Adatkezelési tájékoztatóban felsorolt adatok vonatkozásában folytat adatkezelési tevékenységet, az Adatkezelési tájékoztatóban meghatározott jogalapon, időtartamban és célból.

A Szolgáltató törekszik a szolgáltatásoknak a Szolgáltató honlapján részletezett feltételeknek megfelelő nyújtására, a Szolgáltató minden esetben úgy jár el, ahogy az adott helyzetben általában elvárható annak érdekében, hogy biztosítani tudja a minél magasabb rendelkezésre állást és használhatóságot. A Szolgáltató gondoskodik a folyamatos szolgáltatásról. A szolgáltatás részleges vagy teljes kimaradása esetén a Szolgáltató minden általában elvárható lépést megtéve azonnal gondoskodik a szolgáltatás működése helyreállításának megkezdéséről.

Az Ügyfél tudomásul veszi és elfogadja, hogy abban az esetben, ha bármilyen olyan súlyos probléma merül fel (például tűzvész stb.), mely emberi életet és/vagy a nyújtott szolgáltatások működését és/vagy a hálózatot veszélyezteti, a Szolgáltatónak joga van azonnal és teljes mértékben leállítani a szolgáltatások nyújtását, hogy a probléma kiváltó okát azonnal meg lehessen szüntetni. Ugyanakkor a Szolgáltatónak joga van ahhoz, hogy az esetről csak a személyek és a szolgáltatásnyújtás biztonságának helyreállítása után tájékoztassa az Ügyfelet.

A Szolgáltató jogosult a hozzáférési adatokat megváltoztatni, a szolgáltatás paramétereit módosítani, vagy a szolgáltatással kapcsolatos adatokat elemezni az Ügyfél külön hozzájárulása nélkül a Szolgáltatás megfelelő nyújtása vagy a kapcsolódó berendezés és szoftver problémamentes működése érdekében. Amennyiben gyanú merül fel arra vonatkozóan, hogy az Ügyfél megsérti az őt terhelő kötelezettségeit, úgy a Szolgáltató jogosult az adatokat ellenőrizni, illetve felfüggeszteni vagy korlátozni a rendelkezésre álló szolgáltatást. Ebben az esetben erről az Ügyfelet értesítenie kell.

A Szolgáltató nem vállal felelősséget az Ügyfél által az interneten közzétett adatokért, illetve az Ügyfél által az Internetről letölthető adatokért. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az Ügyfél érintett számítógépes hálózatának (intranet) biztonságáért. Az átadott információk és adatok tartalmáért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.

A Szolgáltató nem vállal felelősséget az Ügyfél által megadott információkért, adatokért, ideértve a Szolgáltató szolgáltatásaival kapcsolatban nyilvánosságra hozott információkat és részleteket.

A Szolgáltatónak joga van ahhoz, hogy bármikor saját kínálatából bármilyen szolgáltatást teljesen eltávolítson.

A Szolgáltatónak joga van szolgáltatásainak mindenkori tartalmát, aktuális kínálatát, ideértve a nyújtott szolgáltatások árait vagy bármely egyéb paraméterét (ideértve a már meglévő szolgáltatásokat is) bármikor azonnali hatállyal módosítani.

5. SZOLGÁLTATÁS DÍJÁNAK MEGFIZETÉSE

A szolgáltatás működésének lényege, hogy a rendszer által előállított hitelkérelmi dokumentumokat az Ügyfél kizárólag akkor tudja letölteni és kinyomtatni PDF formátumban, ha a szolgáltatás díját előzetesen átutalással vagy SimplePay kártyás fizetési rendszeren keresztül megfizette. 

Szoftverünk olyan funkcióval rendelkezik, amely biztosítja, hogy a hitelkérelmi dokumentáció kizárólag a szolgáltatás ellenértékének megfizetését követően legyen letölthető és kinyomtatható.

Amennyiben az Ügyfél a kitöltött dokumentációt követően a szolgáltatás díját nem fizeti meg, az Ügyfél nem jogosult a dokumentáció letöltésére vagy kinyomtatására. Ekkor a Szolgáltató a dokumentációhoz való hozzáférést korlátozza a díjfizetésig.

Az Ügyfél a szolgáltatás díját kétféle módon teljesítheti a fentiekkel egyezően:

5.1. Átutalás útján történő szolgáltatási díj megfizetése

Bankszámla adatok a díjrendezéshez:

• Számlatulajdonos: Dokuhelp Services kft
  • Bank neve: Unicredit Bank 
  • Számlaszám: 10918001-00000127-06680002

5.2. SimplePay kártyás fizetési rendszeren keresztül történő szolgáltatási díj megfizetése

A Szolgáltató a weboldalon online fizetési felületet biztosít az Ügyfél részére, amely felületen a Szolgáltató a szolgáltatás megrendelésére kínálja fel az Ügyfél számára. 

Az Ügyfél az online felületen bankkártyával a szolgáltatás ellenértékét kiegyenlítheti. 

A SimplePay kártyás fizetéssel kapcsolatos bővebb tájékoztatás a következő linken érhető el: 

A Szolgáltató mindenkori díjszabása a Szolgáltató honlapján kerül közzétételre. 

Az Ügyfél vállalja, hogy a szolgáltatások díját a mindenkor hatályos, a Szolgáltató honlapján közzétett díjak alapján fizeti meg, valamint a Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy az általa a weboldalon közzétett és az aktuális díjjakkal egyező fizetési kötelezettséget ír elő az Ügyfél számára. 

Az Ügyfél tudomásul veszi és elfogadja, hogy a megrendelt szolgáltatás csak akkor kerül számára aktiválásra, miután a szolgáltatás ellenértékét az előzőekben meghatározottak szerint megfizeti a Szolgáltató irányába. Ha a megrendelt szolgáltatás díja nem kerül, vagy nem teljes összegben kerül jóváírásra a Szolgáltató részére, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatáshoz való hozzáférést korlátozni, 30 nap elteltével az Ügyfél által feltöltött adatokat törölni. 

A befizetéshez kapcsolódó bármiféle bankköltség, így különösen a pénztári befizetéshez, a nemzetközi befizetéshez kapcsolódó bankköltségek az Ügyfelet, és nem a Szolgáltatót terhelik.

Ha az Ügyfél a befizetést nem megfelelően (pl.: nem kerül megfelelő hivatkozás közleményként szerepeltetésre) végzi el, és a Szolgáltató nem tudja beazonosítani a beérkezett befizetést, akkor a szolgáltatás 

kifizetetlennek tekintendő, minden ebből származó jogkövetkezménnyel együtt.

Az Ügyfél kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a számla elektronikus formában is kiállításra kerülhet és elküldhető e-mailben. A Szolgáltató a számlát egyéb alkalmas módon is elküldheti. A számlán a teljesítés dátuma feltüntetésre kerül.

Szerződő Felek kizárólag az alábbi díjfizetést tekintik szerződésszerűnek: a megrendelt szolgáltatás ellenértékének megfelelő összeg; a Szolgáltató által használt azonosítási adatokkal beazonosítható, így különösen banki átutalás esetén a közlemény rovatban feltüntetésre kerül a díjbekérő száma; amennyiben a Szolgáltató a honlapján a díjfizetés tekintetében esetlegesen bármilyen egyéb feltételt vagy követelményt meghatároz, úgy annak a díjfizetés megfelel; visszavonhatatlanul jóváírásra kerül a Szolgáltató javára, így különösen banki átutalás esetén a Szolgáltató folyószámláján jóváírásra kerül.

6. PANASZÜGYINTÉZÉS ÉS JOGÉRVÉNYESÍTÉSI LEHETŐSÉGEK:

6.1. Panaszügyintézés 

A panasz benyújtásakor a Szolgáltatót haladéktalanul, írásban, a kapcsolattartási pontnál megjelölt elektronikus levelezési címek egyikén tájékoztatni kell a szolgáltatás nem megfelelő teljesítésének észlelését követően. A panaszokat közölni és részletesen ismertetni kell.

Az írásbeli panasznak a következő adatokat kell tartalmaznia: az Ügyfél nevét, cégnevét, azonosító adatait, a hibák, illetve a panasz pontos leírását, valamint a panasz megoldásának javasolt módját, beleértve a hibafelelősségből eredő követelések leírását.

Amennyiben a Szolgáltató szükségesnek ítéli meg, úgy az érvényes panaszbenyújtás érdekében egyéb igazoló dokumentumokat, nyilatkozatokat is jogosult bekérni. Amennyiben a panaszt benyújtó által a Szolgáltató címére küldött dokumentumok nem tartalmazzák a panaszok megfelelő érvényesítéséhez szükséges fenti információkat, azok nem minősülnek reklamációknak, panasz bejelentésnek.

Az Ügyfél esetleges panaszaival a Szolgáltatót az alábbi elérhetőségek bármelyikén keresheti.

Kapcsolattartási elérhetőségek:

Levelezési cím: 2724 Újlengyel, Dózsa György utca 11.

Telefonszám: 30-624-3179

E-mail cím: info@dokuhelp.hu

A Szolgáltató köteles a Fogyasztónak minősülő Ügyfél reklamációját (ideértve a hibaelhárítást is) indokolatlan késedelem nélkül, a felrótt hiba összetettségének és jellegének megfelelő határidőn belül, legkésőbb az időponttól számított 30 napon belül feldolgozni, kivéve, ha a Szolgáltató és az Ügyfél hosszabb határidőben állapodott meg.

A Szolgáltató a benyújtott dokumentumok megvizsgálását követően a panaszt az alábbi módon tudja feldolgozni: 

1. a panaszt jogosnak ismerik el, és kijavítják; 
2. a panaszt nem ismerik el jogosnak.

Az Ügyfél tájékoztatást kap a panasza kezelésének módjáról. Indoklás nélküli reklamáció esetén a Szolgáltató jogosult a panasz kezelésével kapcsolatban felmerült költségeknek megfelelő összeget az Ügyfélre átterhelni (csak a nem Fogyasztónak minősülő Ügyfél esetében érvényes).

Fogyasztó esetén a panaszról a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel, amelyet az Ügyfélnek (amennyiben az Ügyfél fogyasztó) legkésőbb a panasz megválaszolására rendelkezésre álló határidőn belül (30 nap) megküldi – írásbeli panasz esetén – az érdemi válasszal együtt. Amennyiben a Szolgáltató a fogyasztó Ügyfél panaszát elutasítja annak indokolatlansága okán, akkor az elutasítást a Szolgáltató megindokolja. A panaszról felvett jegyzőkönyvet a Szolgáltató 5 évig megőrzi és az ellenőrzést végző hatóságoknak kérésre bemutatja.

A panasz elutasítása esetén az Ügyfél (amennyiben az Ügyfél fogyasztó) mind a Szolgáltató székhelye, mind az Ügyfél saját lakóhelye szerinti illetékes békéltető testülethez fordulhat panasza kivizsgálása érdekében.

6.2. Jogérvényesítési lehetőségek

A fogyasztó panasszal élhet felügyeleti hatóságnál vagy állami felügyeletnél.

A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezéseinek megfelelően, amennyiben Szolgáltató és Ügyfél között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita Szolgáltatóval való tárgyalások során nem rendeződik, a fogyasztónak minősülő Ügyfél, a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat és kezdeményezheti a Testület eljárását, illetve fordulhat a Szolgáltató székhelye szerint illetékes Békéltető Testülethez is. 

A Szolgáltató székhelye szerinti illetékes békéltető testület:

Pest Megyei Békéltető Testület

E-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu

Levelezési cím: Pest Megyei Békéltető Testület, 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. 4.em. 2.

Weboldal: http://panaszrendezes.hu/

A Szolgáltató a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi a békéltető testületi eljárást és együttműködik annak eljárása során. Amennyiben az Ügyfél a fogyasztói jogvitát online szeretné lefolytatni és rendezni, azt megteheti a http://panaszrendezes.hu/ alatt. 

Az Ügyfél (amennyiben fogyasztó) fogyasztói panaszával kapcsolatosan a területileg illetékes járási hivatalhoz fordulhat. Erről bővebb információ az alábbi linken érhető el: http://jarasinfo.gov.hu/

A Szolgáltató és az Ügyfél között esetleg felmerülő vitás kérdéseket békés úton rendezik, vagy, amennyiben ez nem lehetséges, a vitás ügyeket megoldás céljából az illetékes Budapest Környéki Törvényszék elé kell terjeszteni, amennyiben az nem ellentétes a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvényben rögzített a vállalkozás által fogyasztóval szemben, szerződéses jogviszonyból eredő igény érvényesítése iránt indított perre vonatkozó illetékeségi kikötéssel.

A Budapest Környéki Törvényszék előtt megindított eljárás keretében a bíróság elérhetősége:

Cím: 1146 Budapest, Hungária krt. 179-187.

Tel.: +36 1 885 6000

Fax: +36 1 550 3936

Levelezési cím: 1590 Budapest, Pf. 225.

E-mail cím: birosag_bkt@birosag.hu

A fogyasztónak minősülő Ügyfél igényét saját belföldi lakóhelye, ennek hiányában belföldi tartózkodási helye szerint illetékes bíróság előtt is érvényesítheti. 

7. EGYÉB RENDELKEZÉSEK

7.1. Amennyiben az Ügyfél fogyasztónak minősül

Információk és kötelező tájékoztatás, amennyiben az Ügyfél fogyasztónak minősül a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korányrendelet alapján.

Fogyasztónak minősülő Ügyféllel a Szolgáltató az alábbi információkat köteles közölni, illetve az alábbi pontokban szereplő feltételeknek megfelelni:

A Szolgáltató weboldala információkat tartalmaz a Szolgáltató kilétére vonatkozóan, beleértve az összes elérhetőséget (telefonszám, székhely, e-mail cím ...stb.).

A Szolgáltató weboldala a Szolgáltató által kínált szolgáltatások listáját tartalmazza.

A Szolgáltató szolgáltatásainak árai a Szolgáltató honlapján vannak feltüntetve, feltüntetésre kerül, hogy tartalmaz-e Áfát, valamint jogszabályban előírt egyéb díjat. Az Ügyfél köteles megfizetni a szolgáltatás díját, amely tartalmazza az Áfát és a jogszabályban előírt valamennyi díjat.

A szolgáltatások árai, beleértve az adókat és az árak időtartamát, a Szolgáltató aktuális ajánlatából és a mindenkor hatályos árlistából, valamint a jelen Általános Szerződési Feltételekből származnak.

A fizetési mód jelen Általános Szerződési Feltételekből következik. A szerződést vagy a megfelelő adóügyi bizonylatot a Szolgáltató elektronikus archívumában kell elhelyezni.

A fogyasztó nem állhat el a szerződéstől digitális tartalom kézbesítésekor, melyre figyelemmel a Szolgáltató a szolgáltatás jellegéből adódóan tájékoztatja az Ügyfelet, hogy a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás digitális tartalomnak felel meg, ezért az Ügyfelet, mint fogyasztót nem illeti meg az elállási jog a dokumentációk letöltését követően.

A Szolgáltató felelősséggel tartozik az Ügyfél felé a nyújtott szolgáltatások azon hibáiért, amelyek különösen abból állnak, hogy a szolgáltatást nem a megrendelt tartalomban vagy mértékben nyújtották.

A fogyasztók tekintetében a jelen szerződés a fogyasztókra irányadó külön szabályokkal együtt alkalmazandók. A fogyasztókra irányadó külön rendelkezések elsőbbséget élveznek az általános rendelkezésekhez képest, ellentmondás esetén ezen külön szabályok alkalmazandók.

7.2. Záró rendelkezések

Jelen ÁSZF vonatkozásában a magyar jog az irányadó. A jelen ÁSZF elfogadásával az Ügyfél tudomásul veszi és hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a jelen ÁSZF-ből származó jogai és kötelezettségei összességét harmadik személyek részére átruházza. Az Ügyfél az ilyen típusú szerződésátruházáshoz az ÁSZF elfogadásával előzetesen hozzájárulását adja.

Az Ügyfél és a Szolgáltató az ÁSZF tartama alatt köteles betartani az ÁSZF rendelkezéseit és más olyan feltételeket, melyek esetlegesen az Ügyfél által megrendelt szolgáltatáshoz kapcsolódnak. 

A Szolgáltató által nyújtott tartalom jogi védelem alatt áll. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos Ptk., a fogyasztókra vonatkozó törvények és rendeletek és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény rendelkezései az irányadók.

Amennyiben a weboldal használatával, a vásárlás folyamatával, szolgálgatással vagy az általános szerződési feltételekkel kapcsolatosan kérdése van, az alábbi elérhetőségeken keresztül veheti fel velünk a kapcsolatot. 

Levelezési cím: 2724 Újlengyel, Dózsa György utca 11.

Telefonszám: 30-624-3179

E-mail cím: info@dokuhelp.hu

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy jelen ÁSZF rendelkezéseit frissítse, illetve időközönként módosítsa, hogy az tükrözze a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás működési módját és feltételeit, vagy a jogszabályi környezet változását. Ilyen esetekben az ÁSZF módosított változata jelenik meg a Szolgáltató weboldalon. 

Fentiekre figyelemmel az ÁSZF tartalmát érdemes időről-időre figyelni az Ügyfélnek a folyamatban lévő szolgáltatás körében a Szolgáltató által üzemeltetett weboldalon keresztül. 

Jelen ÁSZF tartalmát a Szolgáltató a weboldalán hozzáférhetővé teszi, így biztosítja, hogy az Ügyfélnek lehetősége legyen azt elmenteni, tárolni és előhívni.

A Szerződő Felek vállalják, hogy a Szolgáltató által nyújtott minden szolgáltatásra vonatkozó bizalmas információt bizalmasan kezelnek, mind a Szerződés időtartama alatt, mind pedig azt követően. Ezen rendelkezés nem korlátozza vagy csökkenti a bizalmas kezelés megsértése által okozott károk megtérítéséhez való jogot. A Szolgáltató és az Ügyfél között folytatott minden fajta kommunikáció szigorúan bizalmasnak tekintendő. 

Szerződő Felek vállalják, hogy a másik fél előzetes beleegyezése nélkül nem ad ki harmadik személynek a szerződéses jogviszonyukkal kapcsolatos semmilyen információt, beleértve a megvalósult kommunikációt is, kivéve:

1. a Szolgáltató által saját Ügyfeleire vonatkozó marketing jellegű információk közzététele a Szolgáltató honlapján vagy a Szolgáltató reklám, illetve marketing jellegű anyagaiban; 
2. büntetőeljárásban résztvevő hatóság vagy bíróság, illetve más szervek számára információátadás; 
3. a szolgáltatások jó minőségét közvetítő pozitív referenciák, illetve ajánlások közlése.

A Felek megállapodnak, hogy a Szerződés bármely rendelkezése oly módon értelmezendő, hogy az érvényes legyen és megfeleljen a Szerződésből megállapítható üzleti céloknak. Amennyiben a Szerződés bármely rendelkezésének vagy egészének érvényessége az előbbi értelmezéssel nem biztosítható, úgy a Szerződés egészének vagy bármely rendelkezésének érvénytelenné nyilvánítása esetén az érvénytelen rész helyébe a Szerződésből megállapítható üzleti céloknak megfelelő, érvényes rendelkezés lép.

Jelen Általános Szerződési Feltételek 2025. év március hónap ...................... napjától érvényesek és hatályosak, és minden eddigi szerződést, feltételt, szerződéses feltételt és szerződéses megállapodást felváltanak. Jelen Szerződés és Feltételek a Szolgáltató által nyújtott összes szolgáltatásra vonatkoznak.